8 Pasos para sacar partido en tu tienda online con el Black Friday 

Instrucciones para la llegada del Black Friday 

Para este año, se tiene planeado que el Black Friday se realice el día 24 de noviembre por lo que desde ya, podemos empezar a planear las estrategias y los métodos que estaremos usando para sacar el mejor partido y provecho de este día en el que se inauguran de forma oficial el inicio de la temporada para las compras de navidad.

Recordemos que el Black Friday es el período en el que las tiendas o establecimientos físicos, como las tiendas online, ofrecen una gran cantidad de descuentos a todos sus clientes, por lo que el público estará muy atento a lo que les ofrezcas. 

En cuanto a la duración del Black Friday, aunque en general es un sólo día, muchas compañías como IKEA y Amazon, están realizando lo que es la semana Black Friday, por lo que la duración será un punto que deberás evaluar a detalle. 

Para que puedas darle el crecimiento que necesita tu negocio aprovechando esta fecha como una de las más esperadas, aquí te contamos cómo hacerlo paso a paso para aprovechar el Black Friday. 

Marca la fecha en tu calendario 

La planeación es la parte más importante de todo el proceso, por lo que antes de empezar a pensar los productos que pondrás en oferta, los descuentos y demás promociones que realizará tu negocio online, es necesario marcar la fecha de duración en el calendario. Usualmente, como lo mencionamos, el Black Friday puede extenderse, por lo que te recomendamos usar un fin de semana o la semana entera. 

De esta manera podrás luego iniciar con el Cyber Monday, un día dedicado a las ofertas online cuyos compradores, en caso de no haber sido partícipes del Black Friday, podrán aprovechas con los mejores descuentos. Para el proceso de este día, no olvides visitar nuestra sección donde te contamos todo lo que tienes que saber para el Cyber Monday. 

Tiempo de oferta: Para establecer el tiempo que durará el Black Friday en tu negocio, es necesario evaluar la actividad a la que se dedica la tienda online, de esta manera podremos examinar la viabilidad y la posibilidad de alargar los días de Black Friday.

Planifica tus ofertas 

Como mencionamos, de acuerdo a tus condiciones podrás establecer ciertas características clave a la hora de organizar lo que será el Black Friday para nuestro negocio. En ese sentido, también será necesario que empecemos a planear cuáles son las ofertas que le aplicaremos a los productos que ofrecemos. Algo hay que tener en cuenta y es que hay que variar con este tipo de procesos.

Nos referimos a que no debemos poner todos los productos en oferta (sólo aquellos más viables), además de no aplicar los mismos porcentajes de descuento y promoción a todos. Esto nos permitirá destacarnos entre la competencia dado que ofrecemos una mayor variedad a los clientes, incluso está bien si aplicas un porcentaje de descuento general a una sola categoría, pero antes examina las posibilidades. 

NOTA: Los descuentos y las promociones no son la única forma de aprovechar el Black Friday, también podemos aplicar otro tipo de estrategias como los envíos gratis, por ejemplo, además otras técnicas que puedes proponerle a tus clientes más antiguos. 

Anuncia con anticipación tu participación 

Es importante que de manera anticipada comuniquemos al público nuestra participación en lo que será la celebración del Black Friday, de esta manera los clientes ya sabrán cuáles son las tiendas online que estarán ofreciendo los descuentos y las promociones y así, nos tendrán en cuenta. 

Lo cierto es que con el paso del tiempo son más las personas que empiezan a aprovechar los Black Friday para realizar gran parte de sus compras, por lo que empiezan a averiguar de forma anticipada las tiendas donde estará aplicado para posteriormente realizar sus compras. 

Inicia con el diseño de la estrategia 

Luego de haber planeado los descuentos que te serán posibles ofrecer y teniendo toda esta información clara, es momento de pasar al diseño de la estrategia para aplicar en el Black Friday. Para ello, sigue los siguientes puntos: 

-Establece objetivos: El primer paso consiste en identificar y plantear a dónde queremos llegar con las técnicas y estrategias, qué queremos conseguir con la aplicación del Black Friday. Ya sea que deseemos aumentar nuestro número de clientes potenciales, vender una cantidad determinada de productos, etc, la clave está en que los objetivos que te plantees sean realistas, alcanzables y específicos. 

De hecho, este es un aspecto que puedes aplicar en cualquier parte del proceso y gestión de tu negocio, pues de esta manera estableces un rumbo en el que encaminar el negocio es la prioridad. 

Analiza tu situación: En esta primera parte nos referimos a un análisis en cuanto a tu negocio. Es momento de evaluar en qué condiciones está nuestro negocio y cómo está operando en el mercado. No te olvides también de analizar a los competidores con los que compartes el mismo nicho. Identifica cuáles son tus fortalezas y cuáles son tus debilidades, empieza por esta parte y luego ponla en comparación con la competencia. Esto servirá para darnos cuenta en qué podemos mejorar. 

8 Pasos para sacar partido en tu tienda online con el Black Friday 

-Crear la estrategia: Luego de tener los dos puntos anteriores listos, tenemos preparadas las herramientas sobre las cuales vamos a trabajar y los objetivos que queremos alcanzar, lo que nos proporcionará los elementos necesarios para la creación de la estrategia de acción. Lo que puedes hacer es describir a detalle las técnicas y acciones (promociones, ofertas y descuentos) que pondrás en marcha con el fin de aplicarlas en el Black Friday. 

-Trabaja en la comunicación: Como te hemos mencionado, es necesario que de forma anticipada anuncies tu participación en el Black Friday, pues para entonces, debiste haber puesto en marcha las redes sociales. Esta es una de las más importantes herramientas para comunicarnos de forma efectiva con los clientes, interesados y en general con el público.

Probablemente sería conveniente invertir en algo de publicidad para anunciar a un mayor porcentaje del público. Adicional a ello, una estrategia de email marketing, potenciará tus posibilidades. Recuerda ser efectivo, claro y atractivo en las comunicaciones que efectúes con tus clientes. 

-Implementa el Mobile Commerce: En sí, el comercio electrónico es una de las grandes ventajas que nos ha facilitado la tecnología, por lo que también aparecen los medios tecnológicos a través de los cuales podemos ser partícipes del mercado. Hablamos de los teléfonos móviles o celulares, pues en la actualidad, son estos medios a través de los cuales los compradores realizan sus pedidos, ya que comprende un medio con un proceso sencillo y cómodo para ellos.

Por ello, será necesario plantear una estrategia de Mobile Commerce que te acompañe para el Black Friday. 

-Usa un reloj en la interfaz: Lo cierto es que los relojes imposibles de evitar, pueden llegar a generar ansiedad o temor porque mientras los minutos corren, el tiempo se acaba y pronto el Black Friday terminará. Por esto, lo más conveniente es colocar un temporizador que anuncie el tiempo en el que se encuentra el período como método para evitar la resistencia de compra del cliente. 

Da inicio al Black Friday 

Luego de haber puesto todos estos puntos en marcha de forma planificada y muy bien analizada (como estamos seguros de que lo hiciste), es momento de lanzar tu tienda online a uno de los eventos comerciales más esperados de todo el año; el Black Friday. Te recomendamos que durante este tiempo de planeación y el momento en el que pones tus estrategias en marcha, cultives y trabajes una buena parte del tiempo en el marketing de tu negocio.

Este es un momento en el que dado el interés del público, estarán en búsqueda de una gran cantidad de productos, por lo que con una buena campaña de marketing, podrán encontrarte fácilmente. 

Recuerda: Es crucial que durante este tiempo, te dediques de lleno a ofrecer el mejor servicio al cliente para la compra y post-venta, pues si bien es una de las claves en el comercio en cualquier época del año, también conviene fortalecer los medios y la comunicación con el público en estas fechas y potenciarlos, dado que las probabilidades de que los clientes se comuniquen contigo son demasiado altas, especialmente si has seguido todo al pie de la letra. 

Previene y actúa en los carritos de compras abandonados 

Con frecuencia suele suceder que compradores o usuarios ingresan a las tiendas online con el fin de comparar un producto o con la intención fija de realizar una compra, pero por factores externos a tus operaciones o internos del negocio, como que el costo de envío es demasiado alto, no se realiza esta compr

a. Es importante que le demos la importancia que merece para convertir estos carritos abandonados en compras reales, por lo que es necesario que tomes medidas, unas de ellas es que redactes emails que puedas enviar a tus clientes para recordarles el producto que ha quedado en el carrito de compras y mostrar interés por él, otra podría ser considerar reducir el costo de envío, entre otras.

Para conocer todo sobre cómo y con qué herramientas actuar ante los carritos de compras abandonados para transformarlos en ventas, revisa nuestra sección. 

Proporciona un regalo a los compradores fieles 

La fidelización de clientes es una necesidad, dado que son los clientes antiguos son quienes más probabilidades tienen de realizar una compra en nuestra tienda online, por ello premiarlos o darles algún obsequio será una oferta que no podrán rechazar y que invita a que realicen una nueva compra de forma indirecta. Entre las posibilidades con las que cuentas, estas son sólo algunas: 

  • -Promociones exclusivas para clientes antiguos
  • -Envíos sin costo a clientes antiguos 
  • -Permitir el ingreso a las promociones y ofertas horas antes de que inicie el Black Friday 

.Entre otros 

Como ves, hay muchas formas de premiar a un cliente y lograr generar la sensación de que no sólo confía en nosotros, sino que es apreciado. 

Lleva un registro 

Para evaluar el comportamiento de ventas, visitas y operaciones que estás realizando en tu tienda online durante el Black Friday, lo mejor es llevar un registro de todo ello para observar cómo vamos, ver en qué está débil la gestión y cómo mejorar nuestras fortalezas. Las mejoras podrán hacerse durante el período de duración de Black Friday, pues seguro que si el público se siente atrapado por lo que ofreces y tu servicio, seguro volverán a comprar después de que termine este evento, por lo que aquí iniciará la fidelización de clientes. 

Realizar un par de ventas extra durante el Black Friday, está bien, pero es mucho mejor aumentar el nivel de ventas durante este espacio, ya que además tendremos la gran oportunidad de fidelizar clientes y atraer nuevos que se sientan particularmente atraídos por nuestros servicios. Sin duda es una oportunidad que como comerciante de tienda online, no puedes dejar pasar. Por ello, ten en cuenta estos 8 pasos para sacar el mejor partido del Black Friday. 

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